서비스 마케팅 7장. 서비스 물리적 증거관리

서비스 마케팅 7장. 서비스 물리적 증거관리

[서비스 마케팅] 7장. 서비스 물리적 증거관리.pptx

목차 1. 서비스 물리적 증거관리란? 2. 물리적 환경의 3가지 차원 3. 물리적 환경의 영향 4. 물리적 환경의 역할 5. 혼잡성 (제고 사례) 본문 외부환경 Case 1. Las Vegas Hotels 각각의 특징 있는 외관: 벨라지오 호텔 분수, 미라지 호텔 화산 세계 곳곳의 명소를 차용한 외관: 트레져 아일랜드 호텔의 해적선, 뉴욕 뉴욕 호텔의 자유의 여신상 Case 2. 미즈 컨테이너강남 역세권 내에서 인기 있는 레스토랑 맛집 어플리케이션 선정 가장 맛있는 레스토랑 1위(인크로스 TV맛집, 11.04.18~04.24) 트렌디한 디자인 컨테이너를 떠올리게 하는 소품 디자인 내부환경 Case 1. American girl place 미국의 인형/장난감 전문 제조/판매 업체 설립 이후 현재까지 4,000만명 이상의 고객 방문 공간 배치: 인형과 사람 옷을 동시에 배치 다양한 즐길거리 제공: 미용실, 카페, 사진관 등 화장실: 여자 어린이들을 위한 디자인 키워드 서비스, 증거관리, 물리적, 증거, 관리