운영전략 Jet Blue & Jin Air 저가 항공사의 고객 만족 경영 사례 연구

운영전략 Jet Blue & Jin Air 저가 항공사의 고객 만족 경영 사례 연구

[운영전략] Jet Blue & Jin Air 저가 항공사의 고객 만족 경영 사례 연구.ppt

목차 01 Jet Blue Air 1.1 소개/ 제공 서비스 1.2 성공요인 1.3 불만사항 02 Jin Air 2.1 소개/제공서비스 2.2 불만사항 03 Jin Air의 문제점 04 결론 본문 뉴욕에서 설립한 민간 저가 항공사 첫운항:2000.02.11 창립자:데이비드 닐먼 매일 하루 최대 500개 노선을 50여개 도시로 운영. 대도시의 주변 공항을 주로 이용 Jin Air 유니폼-청바지 음료서비스-기존과 같은 방식 구매확인증 탑승권 구역 좌석제 국제선-PSP렌탈 서비스 출발 1시간 전까지 예약 변경가능 신용카드 및 실시간 계좌이체 서비스 지니 포인트 서비스 기내면세품 구매 서비스 키워드 서비스, Air, Jin, 불만사항, Jet