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목차 Ⅰ. 개요 Ⅱ. 판매와 판매경로 Ⅲ. 판매와 판매촉진 Ⅳ. 판매와 판매태도 1. 긍정적인 피드백 2. 생각을 재구성하라 3. 머리 속으로 그려보고 연습을 해보라 4. 올바른 일을 하라 Ⅴ. 판매와 판매연출 1. 비주얼 머천다이징을 매장구성 수법으로 활용 2. 비주얼 머천다이징 역할 Ⅵ. 판매와 판매세금 Ⅶ. 판매와 판매제도 참고문헌 본문 Ⅰ. 개요 총체적 고객만족을 목표로 하는 경영이 고객만족경영이다. 즉 총체적 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향사고가 기업경영의 모든 측면에서 반영되는 경영이 바로 고객만족경영 또는 고객지향 경영이다. 그러나 현재까지의 고객만족 캠페인을 보면, 고객만족 활동이 주로 A/S, 보상, 환불, 보증 수리 등 판매 이후의 고객 서비스에 집중되고 있으며 기업경영의 모든 측면에서 고객지향적 사고가 반영되어 이들 모든 활동이 전사적으로 고객을 중심으로 조정되고 통합되지 못하는 경우를 많이 본다. 예를 들어 제품 설계 및 개발은 생산자 위주의 사고로, 즉 엔지니어들이 좋다고 생각하는 대로 제품을 개발하고, 단지 제품 판매 이후의 고객서비스, 예를 들어 보증수리기간의 연장, 환불 허용, 예약 A/S제도 등의 도입을 통하여 고객만족을 유도하겠다는 것은 진정한 의미에서 고객만족경영이라고 하기 어렵다. ≪ 중 략 ≫ Ⅱ. 판매와 판매경로 오늘날 좁은 의미에서 생산활동을 수행하는 기업이 생산한 상품의 대다수는 도소매상과 같은 중간상을 거쳐 간접적으로 유통, 판매되고 있다. 이러한 도소매상은 이익을 얻고 상품을 매매하는 데 전문화된 기업조직체로서 재판매업자인 도소매상이 능률적으로 유통기능을 수행하여 줌으로써 생산된 상품은 적절한 시기에 적절한 장소에서, 또 적절한 양과 질의 상품이 적정한 가격으로 최종 소비자나 사용자에게 유통된다. 이러한 상품의 유통과 관련되는 기업활동을 수행하는 제조업자나 도소매상을 유통기관이라 하며 이러한 유통기관 전체가 형성하는 전체적 기구를 유통구조 또는 유통기구라 하는데, 이러한 구조속에서 상품의 유통이 계열관계를 가지게 되는 것을 유통경로(판매경로)라 한다. 참고문헌 김성태(1968), 변모되는 판매경로 : 소비자접근에의 판매정책, 고려대학교 기억경영연구원 나리타 나오토 저, 권윤정 역(2012), 톱 판매원의 45가지 습관, 한국체인스토어협회 미래와경영연구소(2004), 창업세금 지식 쌓기, 미래와경영 석관호(2011), 판매촉진 준거가격 효과에 미치는 영향, 한국광고학회 이수범(2010), 바람직한 광고판매 제도 방안 : 지역방송을 중심으로, 한국방송협회 조 지라드 저, 김양호 역(2009), 판매에 불가능은 없다, 안암문화사 키워드 판매, 판매경로, 판매촉진, 판매태도, 판매연출, 판매세금, 판매제도