경영학 eCRM의 이해와 이론

경영학 eCRM의 이해와 이론

[경영학] eCRM의 이해와 이론.doc

본문 (4) LTV 제고를 위한 핵심적 활동 LTV(고객생애가치)는 고객의 거래 건수 * 고객의 거래단가(매출액/거래건수) * 고객의 거래기간을 통해 산정된다. 고객 1인당 LTV를 높이기 위해서는 교차판매(Cross Selling), 추가판매(Upselling), 고객유지의 3가지 핵심활동이 필요하다. (5) CRM과 eCRM의 차이 eCRM은 인터넷 상에서의 CRM이며, 고객에 대한 이해와 접근방식은 일반적인 CRM과 동일하나, 고객정보 획득 및 커뮤니케이션 방법(비용이 저렴한 인터넷, 이메일 등 사용)에 있어서는 차이를 지닌다고 하겠다. e-비즈니스의 핵심이 되는 가치 네트워크, 특히 고객 네트워크를 효과적으로 관리하기 위해서는 eCRM이 필수적이다. 참고문헌 김재문 e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축,실행 가이드 거름출판사(2000년) 키워드 경영학, 이론, 이해